“一个是无法接通,一个是忙音
【互动】
可是,机器人“悦悦”真的这么尽职尽责吗?11月5日下午两点,“大找茬”记者关注了“郑州车管所”,点击“客服悦悦”之后,收到了一条欢迎短信:“您好!很高兴为您服务,我是郑州车管所服务机器人悦悦……”
“大找茬”全新升级
徐先生说,最近他在网上看到,郑州市车辆年审和免检标环保标在微信就能办,觉得这事儿靠谱“我关注了郑州车管所官方微信公众号之后,想着刚好咨询点小事,就给客服‘悦悦’留言,可‘悦悦’很高冷啊,就是不理我!”
“一直打电话,一直是‘您拨打的用户正在通话中’,偶尔有几次打通了,响了两三声后,又变成‘您拨打的用户正在通话中’”李先生说,咨询点小事,也得专门再跑一趟,很耽误西安市归哪个省事
“高冷范儿”的“悦悦”你说你的它就是不回
这年头,能扔网上办的业务,都成“互联网+便民”了这标志着“时代在进步”的便民举措,从公开政务电话,到设置官方网页,再到开通微信公众号,一次又一次升级的“足不出户”服务,真的好使吗?咱不能只看广告,不看“疗效”这不,有市民向记者抱怨,智能机器人客服“悦悦”也掉链子了
被“悦悦”气坏了的徐先生,只好拨打自动回复上显示的车管所电话我就很奇怪了,这开通微信公众号,本身是便民的好事儿,可咋就总是差那么一点点?”
【体验】
起初,总有人觉得“大找茬”在闹着玩儿以为就是打打电话,翻翻报纸,吐槽一下这,扒拉两句那后来,“大找茬”记者写的“找茬稿”受到郑州市政府市长电话室副主西安市碑林区教育局任朱震的关注,他还表示会对“大找茬”记者报道的“热线不热”情况进行整改
感受到“悦悦”的热情后,“大找茬”记者赶紧“拉关系”下午2点12分,记者向“悦悦”咨询:“补领驾照需要什么材料”2点17分,“悦悦”回复,“请您回复‘10’查看所需的资料……”记者回复后,“悦悦”就再也不说话了直到下午5点,“悦悦”下班,记者也没收到回复
自动客服没恁大能耐 就别揽这活儿
“郑州车管所开了个微信公众号,上面有个互动专区,里面的客服‘悦悦’,你怎么给它发微信、留言都不回等了一周也没回信自动回复的车管所咨询电话,两个都打不通”昨日,郑州市民徐先生说,这郑州车管所搞了个公众号,说是“便民”,可用起来就是“气人”
在“悦悦”的第一次回复中,西安市雁塔区邮编号它提到有问题可以在工作时间微信咨询,也可以直接拨打车管所咨询电话0371-(24小时值班)、0371-等不来“悦悦”回复,记者在2点46分至3点之间多次拨打电话0371-,均是“忙音”
这年头,啥都智能了就连微信公众号互动都推出“机器人客服”了!真是,不服不行
【吐槽】
这可不是闹着玩儿赶紧吧,有啥“不舒坦”来跟我们唠唠,咱找出“茬”,曝光它,让相关部门去整改它!记得一定要拨打东方今报热线电话0371-或者@东方今报官方微博、私信东方今报官方微信向我们提供线索让咱们一起盯住那些“便民服务”来“找茬”! a
死磕那些不便民的“便民”服务
还记得当初“郑州微信车管所”上线时,推出的“最智能”咨询平台“互动专区”当时有媒体报道,“无论是车辆入户、变更、过户,还是驾西安市驶证考试、车辆管理等业务,您都可以在微信对话框里留言,车管所有个叫‘悦悦’的机器人,从上午8点半到12点、下午1点半到5点一直在恭候您,它会及时回复您的咨询”
这下子,可是给“大找茬”记者涨了士气今儿个“大找茬”记者也要隆重宣布,俺要干票大的了!“东方今报聚焦便民服务”会持续进行,“大找茬”记者也将成为“永久性”“特色型”栏目记者
“打了几次电话,为什么总是打不通?看着写的是24小时值班,可咋就没人接呢?这是写着的玩吧?”10月31日,郑州市民李先生给郑州车管所打了好几个电话都没打通,可把他气坏了“既然对外公布了电话,就不应该打不通吧公布的电话打不通那就不要公布了!”
□东方今报记者 刘羽/文张晓冬/图
下午2点47分,记者拨通了车西安市雁塔区邮编号管所24小时值班电话0371-,接电话的女性工作人员说,“悦悦”可以用,不过她也不清楚为什么“悦悦”不回复
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