互帮观察西安代表性购物中心会员系统研

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西安同广州、南京、杭州等城市一样,也是一座历史悠久的城市,且曾是多个王朝的首都。因此,历史上的西安商业一直很发达,而进入21世纪之后,这座古都更是不断发展,城市商业愈加繁荣。这里有年销售额达85亿的赛格国际购物中心,也有开业没几年即跻身40亿+俱乐部的西安SKP,还有旧改范本西安大悦城……此外,华润置地、万达、新城、龙湖等众多头部开发商均已在此布局项目,有的甚至不只落子一个。而随着去年底小雁塔太古里项目的落定,西安商业又让人们新增了一份期待。总之,作为西北商业的第一重镇,西安的商业地产市场颇有看点。在这篇报告中,我们的“地区代表性购物中心会员系统研究报告”栏目来到了西安市。这一次我们将聚焦西安的20家购物中心,从消费者能够感知到的层面入手,详细探讨一下样本购物中心的数字化建设程度。(样本中个别项目为奥莱、百货,为方便起见,姑且将之统称为购物中心。)20个样本购物中心的官微图标(排名不分先后)1会员系统在线化程度前阿里总参谋长曾鸣教授在《智能商业》一书中说,在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向,其中在线化又是基础。而对购物中心来说,受近期发生的“黑天鹅”事件影响,“在线化”的重要性愈加凸显。购物中心的“在线化”有很多方面,但是相比商铺、商品的在线化(开发电商业务),购物中心在会员系统在线化方面探索得更早,即用户可在线申请会员,并进行自助积分、品牌查询等相关操作。会员系统在线化,一方面有助于提升消费者体验,另一方面有助于购物中心更便捷地触达数以百万计的消费者,提升会员管理效率,沉淀会员资产。具体到我们的20个样本购物中心,都有线上会员系统,且所有系统都可以正常使用,没有异常状况。总体来说,西安代表性购物中心会员系统在线化率达到了%。2会员系统承载工具情况会员系统的在线化主要包括三种途径:网页、小程序、APP。理论上讲,三者中APP开发难度、成本都最高,功能也最强大,因而更能体现购物中心的数字化程度。但是由于种种原因,目前市场上开发了APP的开发商/购物中心凤毛麟角,因此不具有太大参考性,我们将着重比较网页和小程序。

开元商城钟楼店、西咸万象城的会员系统工具为APP

对网页和小程序对比发现,网页页面会受系统(尤其是

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